سياسة الاسترجاع والضمان

تقدر تطلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام إذا كان به عيب صناعة، أو وصل تالفًا، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب. أوقف استخدام المنتج أو تركيبه فور اكتشاف المشكلة وتواصل معنا خلال المدة دي.

الضمان يسري فقط على المنتج المكتوب بوضوح في صفحته أو مستند الضمان أو فاتورة الطلب إنه مشمول بضمان. تقدر تقدم مطالبة عن عيب مشمول في أي وقت خلال مدة الضمان المعلنة. بعد الفحص، تتم معالجة المطالبة حسب شروط الضمان عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة عندما ينطبق ذلك.

احتفظ بالمنتج والعبوة الأصلية والتيكت والملحقات وإثبات الشراء. يحق لهيلتورز فحص المنتج للتأكد من العيب المبلغ عنه. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الحوادث أو الإصلاح غير المعتمد أو الاستهلاك الطبيعي لا يُعامل كعيب صناعة أو مطالبة ضمان مشمولة.

تواصل معانا على واتساب وابعت رقم الموبايل المسجل في الطلب، واسم المنتج، ووصف المشكلة، وصور واضحة أو فيديو قصير يوضح العيب. الفريق هيراجع الطلب ويأكد لك خطوات الاسترجاع أو الفحص قبل إرسال المنتج.

عند ثبوت عيب الصناعة أو قبول مطالبة الضمان، تتحمل هيلتورز تكلفة شحن الاسترجاع المتفق عليها. يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها عند الحاجة، خلال 7 أيام من قبول الطلب. تُرد تكلفة الشحن الأصلية عند استرجاع الطلب كاملًا بسبب عيب مؤكد.

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج السليم المؤهل خلال 14 يومًا تقويميًا من الاستلام من غير إبداء سبب، بشرط أن يكون غير مستخدم ويمكن إعادته لحالته الأصلية مع العبوة والملحقات. تسري الاستثناءات القانونية عندما تمنع طبيعة المنتج أو استخدامه إعادته إلى حالته الأصلية. ويظل استبدال مقاس الخوذة متاحًا وفق سياسة الاستبدال المنفصلة.